• Bewertung und Auswahl von IT-Outsourcing
  • Service-Performance-Analyse externer und interner Anbieter
  • Definierung eines IT-Service-Katalogs und Entwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Planung zur Normalisierung des SLA von Support bis Produktion
  • Analyse des Service-Delivery-Modells
  • Erstellung von Kennzahlen und Definitionen von IT-Dashboards
  • Begriffsdefinition von Ausführung und Einsatz der Dienstleistungen
  • Implementierung von verbesserten Supportprozessen für Anwender
  • Entwicklung von Test-Automatisierungs-Tools und Umgebungsmanagement
  • Umsetzung von CMMi-Methodik